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石家莊搬家公司電話價格

小心上當:低價攬客途中拒搬找“黑”公司

發布日期:2012-11-14 12:12:54   編輯:admin   人氣:正在加載...
不簽書面合同,不給發票,家具等貴重物品被刮碰不予賠償,上門或中途加價、途中拒搬……近日,記者從哈市消協了解到,今年以來,共接到對搬家公司的各類投訴四十多起。究其原因,企業資質良莠不齊是重要原因。據了解,哈爾濱市目前共有大小搬家公司一百家左右,但營業執照、道路運輸經營許可證等“六證”齊全的只有60家,而被投訴的基本都是那些非正規的“黑”搬家公司——

  搬家,對于許多市民來說是件令人頭疼的事。據了解,石家莊市目前共有大小搬家公司幾千家左右,其中在市搬家行業商會注冊的會員單位有200多家,平均每年為石家莊市民及單位搬家約400萬次。

  由于搬家企業入行門檻低,企業資質良莠不齊,加之經濟環境等諸多因素影響,搬家企業之間惡性競爭造成的低價攬客、中途加價或途中拒搬等侵害消費者權益的現象時有發生。

  現象:不簽協議不給發票

  記者在采訪中了解到,多數搬家公司在接到客戶電話后,僅憑電話中與客戶的口頭約定,不簽書面合同,也不給發票,搬完后拿錢走人。由于雙方沒有簽署協議,搬家過程中經常出現因家具等貴重物品被刮碰、損壞或中途加價、途中拒搬等問題而產生的糾紛,造成許多“搬家后遺癥”。

  市民李小姐向記者講述了他搬家的經歷:李小姐找的石家莊搬家公司不但不簽合同、不給開具發票,服務也不規范。家里的紅木家具在搬運過程中出現多處磕碰。對此搬家公司表示,只負責搬,至于搬家過程中造成的損失,公司概不負責。令李小姐忍無可忍的是搬家公司的工人還理直氣壯:“搬家公司都這樣,不信你找別的公司試試,也都一樣”。

  市民劉先生說,前不久他搬家,搬家公司在搬運她女兒的一架鋼琴時,工人不慎將鋼琴的琴身磕壞幾處,但搬家公司卻予以否認,稱其搬家前,琴身幾處磕碰處就已經存在,雙方就鋼琴賠償問題發生了糾紛,并找到消費者協會處理。但由于雙方在搬家前沒有簽訂書面合同,只是口頭協議,而且因為搬運價格比較低,鋼琴價格昂貴,賠償金額無法計算,更無法查證磕碰事實,終消協也只能從中進行調解。但是由于雙方對賠償的數額分歧較大,調解也沒有成功,后劉先生一氣之下將搬家公司告上了法庭,索賠人民幣2000元。據悉,法院目前已經受理此案。

  除了不簽訂合同外,不給發票也是搬家行業普遍存在的問題。記者在采訪中了解到,有的搬家公司認為,居民搬家不能報銷,所以也不需要什么發票,如發生賠償,一切“好商量”,但究竟怎么“商量”,他們卻避而不談。還有搬家公司坦言,根本沒有發票,如果非要發票,客戶只能找其他搬家公司。

  采訪中一家搬家公司的負責人說:“多數客戶都是個人搬家行為,有些客戶索取發票多是為了留份保障,以備搬家過程中一旦發生糾紛而產生賠償時有個憑證,但其實完全沒有必要。因為搬家時貴重物品雇主都會帶在身上,發生糾紛大都是刮碰問題。刮碰就涉及到賠償,但這種情況很少。如果搬家公司真的不給你賠償,拿發票也沒什么用,還不如口頭商議。”采訪中,許多市民也往往相信搬家公司說的這些口頭承諾,但是在搬家過程中一旦遇到糾紛投訴到有關部門時,卻往往由于缺乏有利證據而無法得到消協和法院等執法機關的支持。

  問題:數量增多服務下降

  搬家過程中公司與客戶經常發生各種摩擦,作為消費者的市民幾乎都受到過損失。當記者問及為什么不簽合同時,一家搬家公司的負責人說,一般情況下,長途搬家時公司都會主動提出與客戶簽合同,但是市區內一般不簽合同。原因是一來比較麻煩,再一個重要的原因也是擔心客戶要求提出過多的賠償事項,出事后會給公司造成損失。

    記者從市消協了解到,今年以來,市消協共接到消費者對搬家公司投訴四十余起。市消協投訴部的工作人員介紹,由于石家莊市近年來城區改造速度加快,市民居住條件不斷改善,對搬家行業服務需求也逐漸增加,但由于該行業從業人員素質參差不齊,很難達到市民滿意,市民意見也比較大,也使投訴量居高不下。這也從側面說明了石家莊搬家公司的整體服務水平有所下降。

  出路:加強管理提高門檻

  業內人士認為,要使哈爾濱市搬家行業走出當前的困境,首先要規范管理,提高服務質量,政府有關部門也應該加大扶持和監管力度,同時提高行業準入門檻,逐步規范石家莊市搬家行業健康有序發展。

  ——提高準入門檻公司必備“六證”

  據介紹,雖然石家莊市目前搬家公司多達上千家,但在工商、稅務部門注冊并具備營業執照、道路運輸經營許可證、稅務登記證、組織機構代碼證、機動車行駛證、駕駛人員有準駕證“六證”齊全的會員單位只有200多家。一些非正規、不具備資質的搬家公司占據了市場的較大份額。而正規的信譽較好的搬家公司卻因價格不具優勢,市場份額正在逐漸縮水。這就使得一些沒有資質和手續的搬家公司在經營中惡性競爭,導致石家莊市搬家行業遭遇發展瓶頸。

  市搬家行業商會會長張大秋說,鑒于目前這種混亂狀況,商會將根據《哈爾濱市搬家服務規范》的規定,統一按照服務規范運營,逐步將不符合規范的公司清理出市場,確保百姓搬家時享受良好的服務。同時提高行業準入制度,搬家公司必須做到“六證”齊全,否則將被排除到行業之外。

  ——服務提檔升級加強行業監管

  專家認為,作為搬家公司應該努力提高自身的綜合素質,對員工進行崗位培訓,為客戶提供全方位的服務,價格也可以適當提高,只要服務一流,信譽提升,創出品牌,多花點錢消費者也會認賬,物有所值。

   ——簽訂書面合同付款需要單據

  市消協相關人員指出,消費者應要求與搬家公司簽訂一個書面的約定,把搬家的一些細節寫進去,包括搬家時間、地點、價格等,貴重物品還應注明數量以及實際質量等,并對賠償事宜事先約定,由雙方認可簽字。消費者付款時,也應向搬家公司索要收費單據,作為日后投訴、解決糾紛的憑證。

  搬家公司在搬家前,應該對所搬物品進行檢查,特別是檢查裸裝的物品是否有劃痕、凸起等,并當場告知消費者,防止日后發生不必要的麻煩。搬家服務企業應在搬運前拜訪客戶居住地,評估要履行的服務,并要與客戶協商后簽訂服務合同。合同簽訂后,搬家企業未履行合同約定,視為拒搬。如雙方發生服務質量爭議時,雙方應協商處理。協商不成的,可向市搬家行業商會或市消協進行投訴,或者向哈市總商會仲裁中心申請仲裁。對仲裁結果有異議時,可向法院提請訴訟

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