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市場行情:口頭協議易引發糾紛

發布日期:2012-7-22 0:14:20   編輯:admin   人氣:正在加載...
但很多搬家公司稱,客戶與搬家公司的糾紛有一部分原因與消費者的僥幸心理有關。南寧市福來搬家公司的李小姐說,現在很多搬家公司在與消費者產生的協議都是口頭協議,有部分消費者經常抱著僥幸心理,認為搬家過程中不會出現問題。但實際上,搬家行業在服務過程中可能會遇到的不可知因素太多,搬家公司與消費者不可能全部對這些不可知的因素達成共識,只能說盡量避免產生這些糾紛。

  南寧市螞蟻搬家公司的工作人員稱,為了大限度避免糾紛的產生,公司會在接到客戶電話時親自請業務員上門察看客戶搬家的情況,協商好價錢,然后與客戶簽訂搬家協議。“協議格式大部分是固定的,但也允許有補充條款,客戶可以與業務員協商訂立。”

  “其實好的搬家公司規章制度比較完善,特別是在員工的管理上。凡有新進員工,必定要查看他們的身份證,了解他們的職業背景,然后讓他們跟著老工人學習搬家技術,比如物品如何搬,在拐彎抹角時要如何處理等。特別是拆裝家具,資質好的公司會有另外的師傅專門拆卸,完全是一條龍服務的。”“搬家行業進入門檻低,行業規范力度也欠缺,所以希望市民在選擇搬家公司的時候不應以價格為首要評價標準,應從口碑和信譽來考慮。”該工作人員稱。

 

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